我们整理了用户最常咨询的问题。如果您没有找到想要的答案，
欢迎随时联系我们的客服团队。
如何下单？
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您可以通过以下方式下单：
1. 微信搜索"复果造物工坊"小程序，在线下单
2. 到店咨询，我们的工作人员会协助您完成下单
3. 添加客服微信（13001243629），发送需求文件
下单需要提供什么文件？
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3D打印：需要提供STL或OBJ格式的3D模型文件。
激光雕刻：需要提供AI、SVG或DXF格式的矢量图文件。
如果您没有现成的文件，我们也可以提供设计服务（需额外收费）。
下单后多久可以取件？
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一般情况下：
• 小件3D打印：1-2天
• 中型3D打印：2-3天
• 大型/复杂件：3-5天
• 激光雕刻：当天可取（工作日16:00前下单）
具体时间会根据订单量和模型复杂度有所调整，我们会及时通知您。
3D打印使用什么材料？
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我们主要使用PLA（聚乳酸）材料，这是一种环保、可生物降解的材料，
安全无毒，适合制作各种创意作品。PLA有多种颜色可选（红、白、黑、蓝、绿、黄、橙等）。
如果您需要其他材料（如ABS、PETG等），可以联系客服咨询。
打印精度是多少？
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我们的3D打印机精度可达0.1mm（层厚），能够满足大多数创意作品的需求。
如果您对精度有特殊要求，请在下单时备注，我们会根据您的需求调整打印参数。
打印件有支撑怎么办？
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对于悬空结构，3D打印时需要添加支撑材料。打印完成后，我们会帮您去除支撑，
并进行简单的打磨处理。如果需要更精细的表面处理（如上色、抛光等），
可以选择我们的后处理服务（需额外收费）。
激光雕刻支持哪些材料？
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我们的激光雕刻机支持以下材料：
• 木材（椴木、松木、 bamboo等）
• 亚克力（透明/彩色）
• 皮革
• 布料
• 纸张/卡纸
• 双色板
不支持材料：金属、玻璃、石材等反光或过硬材料。
激光雕刻会烧焦材料吗？
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激光雕刻过程中会产生一定的焦痕，这是正常现象。对于木材等材料，
我们会根据材料的特性调整激光功率和速度，尽量减少焦痕。
雕刻完成后，我们也会进行清洁处理。如果您对效果有特别要求，
建议先做一个小样测试。
会员卡如何激活？
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在小程序或到店支付成功后，会员卡会自动激活。您可以在小程序的"我的"页面查看会员状态和剩余次数。
体验卡有效期30天，家庭月卡有效期30天，创客年卡有效期365天。
会员权益可以转让吗？
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会员权益仅限本人使用，不可转让。但您可以邀请好友注册，
好友成功下单后，您可以获得返现奖励（体验卡除外）。
可以选择配送吗？
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可以！我们提供两种取件方式：
1. 到店自取：免费，到汉口北门店领取
2. 跑腿配送：收费，武汉市内配送费¥10起，我们会安排跑腿小哥送货上门
您可以在下单时选择取件方式。
作品可以保存多久？
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完成的作品我们会在门店免费保存30天。超过30天未取件的，
我们会收取一定的仓储费（¥1/天）。超过90天未取件的，
我们将视为放弃作品，会进行清理。建议您及时取件哦！